Best for å løse problemer raskt! Vi er her døgnet rundt slik at du alltid kan nå oss med en gang.
Live Chat
Hvis spørsmålet ditt er mer omfattende eller du må sende inn dokumenter, kan du bruke e-postadressen support@flaxino.com. Vi gjør vårt beste for å svare deg innen 24 timer.
E-POST
Vi setter pris på spillerne våre og håper at du hygger deg med produktene våre ansvarlig, samt at pengespillene fortsetter å være gøy og underholdende. Det er vårt oppdrag å tilby spillerne våre den mest underholdende pengespillopplevelsen, og det er vår plikt å hjelpe med forebyggelsen av avhengighet, samt mindreårig tilgang til våre spillprodukter. Som et ansvarlig, lisensiert spillselskap, har vi tatt i bruk et antall retningslinjer og verktøy for å fremme ansvarlig spilling.
Vårt mål er å sikre at våre spillere opplever våre tjenester på en trygg, sikker og støttende måte.
Som en del av våre retningslinjer for ansvarlig spilling tilbyr vi deg verktøy for spillerbeskyttelse. Slik hjelper vi deg med å bevare kontrollen og begrense spillingen din, ta en midlertidig pause fra kontoen (tidsavbrudd) samt muligheten til å selvekskludere og stenge kontoen din i en bestemt tidsperiode. Ytterligere informasjon oppgitt nedenfor:
Selvpålagte spillergrenser
Du kan aktivere daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrenser. De vil hjelpe deg med å forvalte pengebeløpene du setter inn på kontoen din i løpet av den valgte perioden. Vennligst merk at:
- daglige innskuddsgrenser beregnes som 24 timer, ukentlige innskuddsgrenser som 7 dager og månedlige innskuddsgrenser som 28 dager; og
- de måles på etterskudd for den utvalgte perioden.
Hvis du prøver å fjerne eller øke grensen, vil den først tre i kraft etter 24 timer. Når 24-timersperioden har gått, blir du bedt om å bekrefte økningen ved å klikke på en bekreftelseslink som blir sendt til deg. Enhver reduksjon til grensen vil bli brukt umiddelbart. Klikk her for å endre innskuddsgrensen.
En relaitetssjekk tillater deg å holde følge med tiden du har brukt til å spille, sammen med en oversikt over dine nettogevister for den økten. Du kan sette en tidspåminnelse når du spiller, opp til hvilken tid som du måtte ønske. Realitetssjekken kan aktiveres direkte fra hjemmesiden, eller fra Min konto, Ansvarlig spilling når du logger inn på din konto.
Du kan også legge til en øktgrense. Dette vil automatisk og umiddelbart logge deg ut av kontoen din når den valgte varigheten er nådd. Klikk her for å endre øktvarighetsgrensen.
Tidsavbrudd (ta en pause)
Du kan midlertidig utestenge deg fra nettstedet i en periode fra tjuefire (24) timer og opptil seks (6) uker ved å gå til ansvarlig spilling fra Min konto-delen på nettstedet, eller ved å klikke her, og velge den ønskede varigheten for tidsavbruddsperioden. Når tidsavbruddsperioden er bekreftet, vil kontoen din utestenges umiddelbart. Du vil ikke kunne logge inn på kontoen din før den valgte perioden er over. Enhver forespørsel om å avbryte tidsavbruddsperioden din vil tre i kraft etter en 24-timers venteperiode.
Under en tidsavbrudd vil alle saldoer og fremtidige innsatser som du har lagt forbli aktive, og alle gevinster utbetales til kontoen din. Du får kun tilgang til gevinstene dine etter at venteperioden er over. Det er mulig at bonuser utløper i tidsavbruddsperioden, i henhold til bonusvilkårene og betingelsene. Vi kan ikke reaktivere noen utløpt bonus hvis kontoen gjenåpnes etter tidsavbruddsperioden.
Stenging av konto
Du kan stenge kontoen din når som helst av en hvilken som helst grunn ved å kontakte vår kundesupportavdeling. Merk at dersom kontoen stenges på vanlig måte, kan denne gjenåpnes når som helst ved å kontakte vår kundesupportavdeling. Hvis du derimot føler at du er i faresonen for spilleavhengighet, eller tror at du har et spillproblem, anbefaler vi at du vurderer en selvekskludering. En forklaring for selvekskluderinger fremgår av delen nedenfor (selvekskludering).
Tilgang til kontohistorikk
Det å forstå hvor mye du bruker samt produktene du spiller på er en nyttig måte å reflektere over aktiviteten din. Kunder kan se en komplett oversikt med innskudd og uttak ved å besøke Min konto-delen, eller ved å klikke her.
Selvekskludering
Vi tilbyr muligheten for selvekskludering, som kan hjelpe deg dersom du føler at spillingen din er ute av kontroll og ønsker hjelp til å stoppe. Etter ditt ønske vil vi hindre bruken av kontoen i en bestemt tidsperiode, som du selv velger. Vi vil også ta fornuftige steg for å forhindre åpningen av nye kontoer. Så fort perioden er over gjenåpnes kontoen din.
Dersom du ønsker å avbryte selvekskluderingen før den valgte tidsperioden utløper, vil dette kun vurderes etter en intern gjennomgang. Enhver vellykket kansellering av en bestemt selvekskluderingsperiode gjelder etter en venteperiode på minst 24 timer etter forespørselen.
Du kan også be om at kontoen din selvekskluderes på ubestemt tid. Dersom du ønsker å avbryte en ubestemt selvekskludering, kan du kontakte vår kundesupportavdeling for å be om dette. Enhver avbrytelse av en ubestemt selvekskludering vil kun tre i kraft etter en 7-dagers venteperiode, deretter gjenåpnes kontoen din.
Aktiveringen av en selvekskludering er en felles forpliktelse fra oss og deg. Vi benytter aktuelle virkemidler for å forhindre deg fra å gjenåpne kontoen din eller åpne nye kontoer hos oss. Derimot må du ikke prøve å gjenåpne kontoen din eller prøve å åpne nye kontoer på tvers av nettverket vårt i perioden for ekskluderingen.
Når du administrerer selvekskluderingen på kontoen din, er du ansvarlig for å fullføre prosessen. Dette krever at du bekrefter å ha forstått begrensningene for ekskluderingen, og deretter klikker en link som tar deg til en side der du må velge tidsperioden du ønsker å ekskluderes i, samt bekrefter selvekskluderingen ved å klikke på ‘send inn’. Du mottar deretter en e-post som bekrefter av selvekskluderingen var vellykket. HVIS DU IKKE FULLFØRER DENNE PROSESSEN, FORBLIR KONTOEN DIN AKTIV.
Hvis du ikke kan fullføre den automatiske prosessen på egen hånd, må du kontakte kundesupportavdeling og be om at de aktiverer selvekskluderingen for deg, samt oppgi at du har prøvd den automatiske prosessen og ønsker at vi selvekskluderer deg manuelt. Merk at dersom du ber om hjelp til selvekskluderingen på e-post vil ikke dette skje umiddelbart, og vi vil bekrefte når dette er gjennomført. Med mindre du oppgir noe annet, settes selvekskluderingen til seks måneder. For å begynne selvekskluderingen ber vi deg klikke her. Hvis du har noen spørsmål ber vi deg kontakte kundesupport.
Etter at selvekskluderingen aktiveres, vil vi benytte aktuelle virkemidler for å sikre at du ikke mottar noe materiell relatert til pengespill. Derimot kan vi ikke holdes ansvarlige for noen tredjeparts partnerreklame som du kan motta og vi ikke har kontroll over. Vennligst husk at dersom du utilsiktet mottar reklamemateriell og fortsetter spillingen, eller hvis du omgår avtalen vår ved å for eksempel fortsette spillingen, åpner og bruker nye kontoer, har vi ingen forpliktelse til å tilbakebetale noen innskudd, gevinster eller andre penger tilknyttet slik aktivitet.
Hvis du velger å selvekskludere deg, anbefaler vi på det sterkeste at du søker hjelp fra organer for spillerstøtte (se Få videre hjelp-delen nedenfor).
Selv om folk flest spiller ansvarlig, kan pengespillene bli et problem for enkelte personer. Vennligst les informasjonen nedenfor. Det er veldig viktig, spesielt hvis du er på vei ut av en eller annen form for avhengighet.
• Sett alltid egne grenser for innskudd, omsetning og tap før du begynner å spille.
• Bestem deg på forhånd om en tidsgrense for spillerøkten, og hold deg til denne. Innen denne perioden må du sørge for å ta jevnlige pauser fra spillingen.
• Tenk over hvor mye penger du bruker på pengespillene. Du kan spore aktiviteten din i spillhistorikken på nettet.
• Pengespillene anbefales ikke hvis den forstyrrer dine daglige oppgaver. Sørg for at du selv tar avgjørelsen om å spille.
• Pengespill anbefales ikke hvis du er på vei ut av en eller annen form for avhengighet, eller er påvirket av alkohol eller andre substanser.
• Pengespill er en type underholdning. Det er ikke en måte å tilbakebetale gjelden din.
• Aldri prøv å hente inn tapene dine.
• Sørg for at du kjenner reglene for spillene du åpner.
• Hvis du vil prate med noen om problematisk spilling, kontakter du vår kundesupportavdeling eller en støttetjeneste for spilleavhengige.
Svar på selvundersøkelsen nedenfor for å overveie om hvorvidt du har et problem:
1. Spiller du for å unnslippe et kjedelig eller ulykkelig liv?
2. Når du spiller og går tom for penger, føler du deg fortapt, i nød og ønsker å spille igjen så fort som mulig?
3. Spiller du inntil det siste øret er borte, selv billetten hjem eller prisen for en kopp te?
4. Har du noen gang løyet for å tildekke beløpet eller tiden du har brukt på pengespill?
5. Har du noen gang tapt interessen for slektninger, venner eller hobbyer grunnet pengespill?
6. Etter å ha tapt, føler du en trang til å vinne tilbake tapene dine så fort som mulig?
7. Får du lyst til å spille etter konflikter, frustrasjoner eller skuffelser?
8. Føler du deg deprimert eller får selvmordstanker grunnet pengespillene?
Jo flere spørsmål du svarer ‘ja’ på, desto mer sannsynlig er det at du har et spillproblem, og vi anbefaler at du snakker med noen om svarene dine. Vennligst kontakt vår kundesupportavdeling eller en støttetjeneste for spilleavhengige. Vi anbefaler også at du vurderer en selvekskludering.
Det finnes mange organisasjoner som tilbyr hjelp og støtte til individer som utvikler et problem med pengespill. Hvis du føler at du kan ha et problem med å kontrollere pengespillene dine, anbefaler vi på det sterkeste at du kontakter en av de følgende profesjonelle organisasjonene for hjelp og veiledning.
• Gambling Therapy - Denne organisasjonen tilbyr nettbasert støtte for spilleavhengige www.gamblingtherapy.org for videre informasjon.
• GamBlock - Hvis du ønsker å avstå fra pengespillene, anbefaler vi på det sterkeste at du installerer et blokkeringsprogram for spillsider, slik som GamBlock. Vennligst besøk www.gamblock.com
• Gamcare – Denne organisasjonen tilbyr informasjon om ansvarlig spilling og gir linker og henvisninger til andre internasjonale støtteorganisasjoner for spilleavhengighet og relaterte problemer
For alle andre spørsmål om ansvarlig spilling ber vi deg kontakte vår kundesupportavdeling.
Vi godtar kun spillere som er over 18 år gamle. For å minske sjansen for pengespill blant mindreårige, ber vi om legitimasjon og dokumenter hvis vi mistenker at noen er under 18. Selv om vi bruker mye tid og ressurser på å sikre at ingen mindreårige spiller, føler vi at denne forebyggelsen fungerer best når ansvaret deles mellom oss og foreldrene/formynderne for den mindreårige.
Vi ber om at du tar forbehold for å holde kontonummeret og passordet ditt hemmelig dersom unge mennesker har tilgang til en datamaskin eller nettbrett med internett, samt at du ikke lar barn være uten tilsyn rundt enheten din mens du bruker tjenestene våre.
Du kan bruke et antall løsninger for foreldrekontroll som kan brukes for å overvåke eller begrense tilgangen til internett:
• www.netnanny.com - et filterprogram som beskytter barna fra uanstendig innhold på nettet.
• www.cybersitter.com - et filterprogram som lar foreldrene legge til egne sider som skal blokkeres.
• www.betterinternetforkids.eu - en nettside med EU blant grunnleggerne som gir informasjon om filterprogrammer og tilbyr en gratis prøveversjon.
Hvis du er bekymret for at en mindreårig bruker nettsiden vår ber vi deg kontakte oss umiddelbart, slik at vi kan ta de nødvendige stegene.
I henhold til våre bruksvilkår, hvis noen finnes i å være under 18 år gammel, vil alle plasserte innsatser annulleres og regnes som ugyldige, mens gevinstene bortfaller. Andre juridiske konsekvenser kan også gjelde.
Alle har rett til å etterspørre at Flaxino blokkerer dem fra muligheten til å registrere en konto. Om du vil gjøre det, vennligst kontakt kundesupport og oppgi ditt navn, e-postadresse, telefonnummer og adresse. Husk at jo mer informasjon du gir oss, jo bedre vil vi kunne beskytte deg i fremtiden.
Vennligst merk at vi kan blokkere eller stenge kontoen din dersom du bryter våre retningslinjer for ansvarlig spilling.
SPILL ANSVARLIG: VÆR OPPMERKSOM